Stad Beringen verbetert burgercontact met Teams Telefonie
Optimaal bereikbaar met Microsoft Teams. Stad Beringen schakelde over op Operator Connect en Teams Insights.
Stad Beringen verbetert burgercontact met Teams Telefonie
Complexe Direct Routing infrastructuur vervangen en realtime inzicht krijgen in oproepwachtrijen voor het Klantencontactcentrum.
Migratie naar Operator Connect voor eenvoudiger telefoniebeheer en implementatie van Clobba voor realtime monitoring van call queues.
Resultaten
Naadloze provider switch zonder downtime
Eenvoudiger telefoniebeheer
Realtime inzicht in call queues
Verbeterde klanttevredenheid
Optimaal bereikbaar met Microsoft Teams
Stad Beringen is al jaren geleden overgeschakeld op Teams Bellen. In het verleden was hiervoor een Direct Routing infrastructuur opgezet met een Session Border Controller. Na het aflopen van de contractuele periode van het telcocontract is men op zoek gegaan naar een eenvoudigere manier om de telefoonnummers in Microsoft Teams te hosten. Daarnaast gaf het Klantencontactcentrum aan dat men realtime inzicht wenste in de oproepwachtrijen van de diensten binnen de Teams Telefonie omgeving.
Over stad Beringen
- Stad met 48000 inwoners
- 600 medewerkers
- 3 beleidsdomeinen
- 40 diensten
- 20 locaties
Klantgericht dienstverleningsmodel
- Burger staat centraal
- Dienstverleningsprocessen worden daar zo maximaal mogelijk op ingericht
- Multikanaalstrategie (click, call, connect), waarbij de burger de dienstverlening schriftelijk, telefonisch, digitaal of met een persoonlijk bezoek kan benaderen
Operator Connect en Teams Insights
365 Angels is de one-stop-shop voor ons
Met de 365 Angels hebben wij een partner in huis die snapt hoe we graag ontzorgd willen worden. Allereerst wilden we van de lokale infrastructuur af die ons in het verleden met Direct Routing heeft geholpen van en naar Teams te kunnen bellen. Deze lokale infrastructuur vergt ook onderhoud en is een relatieve dure oplossing. Eenvoudiger is via Operator Connect het telefoonnummer in het Teams Admin Center te laten landen en van daaruit verder te routeren.
De overstap van provider was voor ons een naadloze switch. Op het ene moment werden de telefoonnummers nog gerouteerd via onze oude provider, het volgende moment via 365 Angels. We hebben geen minuut downtime gehad bij de switch dankzij de deskundige hulp van de Angels.
Realtime monitoring van Call Queues
365 Angels is voor ons op zoek gegaan naar een toepassing (Clobba) die functioneel, laagdrempelig en niet (te) duur is. En daar zijn ze in geslaagd. In een oogopslag duidelijke info zien zodat bellen (en doorschakelen) in Teams vlot verloopt is heel aangenaam werken.
