Back to Case Studies
Overheid
City of Beringen improves citizen contact with Teams Telephony
Optimally reachable with Microsoft Teams. City of Beringen switched to Operator Connect and Teams Insights.
City of Beringen improves citizen contact with Teams Telephony
The challenge
Complexe Direct Routing infrastructuur vervangen en realtime inzicht krijgen in oproepwachtrijen voor het Klantencontactcentrum.
The solution
Migratie naar Operator Connect voor eenvoudiger telefoniebeheer en implementatie van Clobba voor realtime monitoring van call queues.
Results
Naadloze provider switch zonder downtime
Eenvoudiger telefoniebeheer
Realtime inzicht in call queues
Verbeterde klanttevredenheid
Optimally reachable with Microsoft Teams. City of Beringen switched to Operator Connect and Teams Insights.
