Back to Case Studies
Overheid
Municipality Sittard-Geleen: Telephony insights with Clobba
From blind spot to data-driven management. The municipality wanted more control over telephony behavior and accessibility.
Municipality Sittard-Geleen: Telephony insights with Clobba
The challenge
Onvoldoende inzicht in telefoniegedrag en bereikbaarheid binnen het Klant Contact Centrum. Functioneel beheerders konden vragen niet onderbouwen met data.
The solution
Implementatie van Clobba als rapportagetool bovenop Microsoft Teams met dashboards voor gespreksvolumes, gemiste oproepen, wachttijden en bereikbaarheid.
Results
Betrouwbare stuurinformatie
Snellere respons op organisatievragen
Verbeterde KCC processen
Strategische rapportages voor management
From blind spot to data-driven management. The municipality wanted more control over telephony behavior and accessibility.
